為進一步提升客服人員專業(yè)素養(yǎng)，增強一線服務(wù)能力，近日，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司組織開展水表知識專題培訓(xùn)。培訓(xùn)由客服部副經(jīng)理陳榮躍擔任主講，以“夯實基礎(chǔ)、提升技能、優(yōu)化服務(wù)”為目標，為客服工作注入專業(yè)力量。
培訓(xùn)伊始，陳經(jīng)理指出，客服工作不僅是服務(wù)的窗口，更是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。隨著智能化設(shè)備的廣泛應(yīng)用，掌握水表基礎(chǔ)知識已成為客服人員不可或缺的專業(yè)能力。只有準確理解水表類型、讀數(shù)方式與常見故障，才能更高效地回應(yīng)用戶訴求，提升溝通質(zhì)量。
培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋傳統(tǒng)機械水表與新型智能水表的工作原理、應(yīng)用場景及功能對比，重點講解了單位戶的電磁水表在實時監(jiān)測等方面的優(yōu)勢，通過現(xiàn)場演示與案例解析，大家對各類水表的識別與維護有了更加直觀的理解。
在讀數(shù)實操環(huán)節(jié)，陳經(jīng)理隨機邀請抄收員模擬讀表，現(xiàn)場講解讀數(shù)方法及注意事項，并詳細介紹了異常數(shù)據(jù)判斷、常見故障識別及處理流程！熬唧w問題具體分析，確保數(shù)據(jù)真實可靠”成為本次培訓(xùn)的核心原則。
此外，針對客服日常工作中與用戶溝通水表問題的實際情況，陳經(jīng)理分享了實用的交流技巧。他強調(diào)，面對用戶疑問，必須保持耐心與專業(yè)，用通俗易懂的語言解釋復(fù)雜問題，幫助用戶理解水表原理與處理流程，提升服務(wù)認同感。
通過此次培訓(xùn)，員工不僅系統(tǒng)梳理了水表知識結(jié)構(gòu)，更進一步增強了解決用戶問題的信心與能力。公司將持續(xù)推進培訓(xùn)體系建設(shè)，不斷強化員工專業(yè)能力，構(gòu)建學(xué)習型團隊，全面助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
（客服部 王碩）