客服部郁莉經(jīng)理在4月29日上午9點至11點給我們培訓(xùn)了一堂關(guān)于“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求卓越服務(wù)”的課程。
(圖1：服務(wù)人員參加培訓(xùn)）
郁經(jīng)理首先從一個小故事開始，臺灣首富王永慶如何從一粒米成功，從而掘的第一桶金的案例。其實，王永慶的成功核心就是卓越的服務(wù)！而未來企業(yè)拼的就是服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！接著郁經(jīng)理就從服務(wù)意識提升、服務(wù)技巧提升展開，結(jié)合一些有趣的的小故事、自我測評，等等。以及如何解壓、如何微笑、如何傾聽、如何不斷的提升我們服務(wù)的技巧來展開一系列的講解，生動而有趣，不時博得大家的笑聲和認同。用同事們的話說：“就是一針見血、很接地氣、通俗易懂”！
（圖2：客服人員的微笑）
這次培訓(xùn)讓我們感受頗深，對比會發(fā)現(xiàn)一些不足，服務(wù)不僅要做到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要追求卓越服務(wù)！在以后的工作中會不斷的加強學(xué)習(xí)來提升服務(wù)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)都能上一個臺階！
（客戶服務(wù)部 項琳琳）