公司在2009年度行風評比中沒有取得理想的成績。領導班子得悉后,立即對我公司行風建設進行反思，下決心、花功夫研究制定相關的整改實施方案，并召開了中層以上管理人員的會議，總結教訓，查找問題。會議要求每位員工都積極參與，對部門存在的不足、差距等方面進行討論，發(fā)表看法，共同做好行風建設工作。
說實話，這幾年里，公司從領導到員工都非常重視行風建設工作,始終認真落實“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”的服務理念，努力提高服務水平。但是，由于我們面對服務對象廣、問題復雜等特征，非常容易引起爭議。面對這些現(xiàn)象，我們只有積極從自身查找問題，找出解決辦法。
我們相信，只要持續(xù)積極地努力，在以后的工作中繼續(xù)加大整治力度，一定能夠逐步改變行風評議中的落后狀況。我們作為公司的主要對外服務窗口—— 營業(yè)廳，更應該緊跟公司的步調(diào)，積極采取措施提升我們的服務水平，落實服務承諾，為客戶提供滿意的服務。
行風建設工作，重點就在于提升服務水平，因此我們營業(yè)廳所承擔的責任相當重大。我們以后將盡力讓每位客戶的問題都得到妥善解決，讓客戶都能得到滿意的服務。為此，我們還制訂了解決措施：進一步提高我們大廳員工的整體素質(zhì)，增強服務意識，服務方式要更加靈活，提升群眾滿意度和社會認可度。尤其對于客戶的投訴和建議，我們要認真處理對待，讓廣大的客戶看到我們所做的努力，監(jiān)督、見證我們成長的每一步。
為了在下一年中我們的行風工作邁上新臺階，我們都需端正態(tài)度，拿出實際行動來積極配合公司，改變落后面貌。
（客戶服務部 徐書樂供稿）