今天下午，我和往常一樣來到廣電營(yíng)業(yè)廳自來水繳費(fèi)處結(jié)款。一進(jìn)門就見一條長(zhǎng)龍般隊(duì)伍蜿蜒到門口，那頭是自來水繳費(fèi)窗口。我走到收費(fèi)員身后，問道：“今天怎么怎么多人？”收費(fèi)員顧不上抬頭：“不知道呢，上午比這還多哩！可能是公司群發(fā)催費(fèi)短信了。”這時(shí)大廳廣播叫的都是水費(fèi)繳納的號(hào)碼，收費(fèi)員麻利的收過用戶手中的號(hào)牌，核對(duì)用戶信息后收費(fèi)、開票、找零。看著對(duì)面那么長(zhǎng)的隊(duì)伍我倍感壓力。這種情況對(duì)收費(fèi)員的考驗(yàn)很大，既要有條不紊的展開工作，細(xì)心賬單算賬找零，又要確保叫號(hào)與客戶號(hào)對(duì)應(yīng)依次辦理。剛說到這就有一個(gè)客戶沒有叫號(hào)，但是輪到業(yè)務(wù)辦理！澳愫茫(qǐng)您下次記得叫號(hào)辦理，人這么多，我不按號(hào)，后面的客戶會(huì)誤解哦。”收費(fèi)員接過繳費(fèi)卡說道！昂玫暮玫，下次一定記得！”用戶笑道。“后面的用戶不好意思，他忘記叫號(hào)了，但是也排了好長(zhǎng)隊(duì)伍才輪到，我給他收一下費(fèi)就好！焙竺娴挠脩粢矝]說什么，業(yè)務(wù)繼續(xù)辦理下去。這個(gè)細(xì)節(jié)給我很深印象，事后我問收費(fèi)同事，當(dāng)時(shí)那么多人，只管埋頭收費(fèi)算賬好了，還和后面解釋啥，多耽誤時(shí)間啊。同事笑笑：“你錯(cuò)了，別看多說這么一句話，很重要的。如果不提一下，大家都是看得見的，會(huì)有部分焦急客戶提意見，排在更后面的客戶可不知事實(shí)，誤以為沒叫號(hào)插隊(duì)辦理，到時(shí)候大家都蜂擁而至就是大麻煩了。”
我暗自佩服同事收費(fèi)工作的細(xì)致，繳費(fèi)高峰期既要保證收費(fèi)正確，還要管這么多事情。同事笑道“最無奈的是遇到不排隊(duì)直接上來插隊(duì)的年長(zhǎng)的大爺大媽，要和后面的隊(duì)伍商量禮讓老年人。我們收費(fèi)的事情可不少哦！確實(shí)，我突然對(duì)收費(fèi)工作有新的認(rèn)識(shí)。本職核對(duì)工作固然重要，細(xì)節(jié)也要處理好的。
（圖：繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)）
（客服部 杜海）