“國(guó)大佳苑3棟504水表凍壞，急！”這是2016年1月23日工程管理部加入水表?yè)屝薰ぷ鞯谝惶旖拥降牡谝粭l熱線，我們立刻趕往用戶家中，經(jīng)排查，該用戶家所在樓層的所有水表都凍壞了，我們開(kāi)始挨家的拆表、換表、登記。水表?yè)Q完后確認(rèn)用戶家中已有水，我們又立刻趕往下一處。那天雪下得很大，路面很滑。
從1月23日到2月7號(hào)，這樣的搶修工作一直持續(xù)了半個(gè)多月，水表、閥門、管道凍壞的比比皆是。為了能盡快解決用戶的難題，工程公司幾乎全員出動(dòng)，按照人員劃分熱線組、小區(qū)排查組、立管維修組。熱線組負(fù)責(zé)處理每日用戶熱線，對(duì)于熱線較集中的小區(qū)安排小區(qū)排查組進(jìn)駐該小區(qū)進(jìn)行家家排查。因投訴熱線較多，很多用戶反映電話打不進(jìn)來(lái)，針對(duì)這種情況，小區(qū)排查組的同事將自己的手機(jī)號(hào)碼張貼在各小區(qū)門衛(wèi)處，以方便用戶及時(shí)聯(lián)系。截止2016年2月4日，小區(qū)排查組共排查完畢52個(gè)小區(qū)，接聽(tīng)用戶直接報(bào)修電話500多次。
經(jīng)過(guò)同事們的一致努力，搶修工作目前已經(jīng)結(jié)束，我們也回到了自己的崗位上。通過(guò)此次搶修工作，讓我們深刻地領(lǐng)悟到供水工作的責(zé)任與意義；我為自己是一名供水人，感到驕傲！
（工程管理部 張霸）