——宿遷銀控自來水有限公司獻禮建市20周年
（圖1：宿遷日報A1版導(dǎo)讀）
（圖2：宿遷日報A2版正文）
踏平坎坷，成就大道。風(fēng)雨同舟，共創(chuàng)輝煌。
建市以來，在市委市政府的關(guān)心支持下，宿遷銀控自來水有限公司歷經(jīng)十二年改革發(fā)展，用心編織城市供水安全網(wǎng)，有力保障了我市供水安全優(yōu)質(zhì)。值建市20周年即將來臨之際，宿遷供水人在以更飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投身到宿遷供水事業(yè)發(fā)展的同時，更不忘肩頭擔負的社會責任，奮力前行，在宿遷投資供水設(shè)施近8億元人民幣，為我市的高速發(fā)展做出新的更大的貢獻。
一、強化供水舉措，保障用水安全
不積跬步，無以至千里。建市以來，宿遷供水人一心專注城市供水建設(shè)，全心全意助力城市發(fā)展。多年來，宿遷銀控自來水有限公司在母公司聯(lián)合水務(wù)集團的支持下累計投入近8億元用于保障城市供水安全，收效斐然。城市供水管網(wǎng)總長度由60公里增加到665公里，供水面積由20平方公里增加到1300平方公里，服務(wù)人口由10萬人增加到近95萬人，供水規(guī)模由4萬噸/日增加到20萬噸/日，其中，深度處理能力達12萬噸/日，深度處理率占總供水能力的60%，遠超江蘇省33%的平均水平。
（圖3：改擴建后的第二水廠）
（1）加快水廠建設(shè)，夯實供水基礎(chǔ)
建市之初，宿遷市僅一座供水水廠，日供水規(guī)模為4萬噸/日。隨著城市發(fā)展步伐的加快，原有的供水規(guī)模已不再滿足城市供水發(fā)展的需求。從2004年起，改制后的宿遷銀控自來水有限公司持續(xù)加大水廠投入力度，夯實了城市供水基礎(chǔ)。
2005年，投資810萬元對運河泵站高低壓配電系統(tǒng)、水泵機組、變壓器等進行了全面更新改造，使其實際能力達到8萬噸/日。
2008年，投資近700萬元對一水廠絮凝池、沉淀池、濾池等凈水構(gòu)筑物進行更新改造，并為其配備雙電源和全新的高壓配電柜及加氯、加礬及自控系統(tǒng)。
2009年，公司以TOT的形式取得駱馬湖取水泵站所有權(quán)。此后，公司又對駱馬湖泵站先后投資500萬元完善和改造機電設(shè)備；投資320萬元實施了機組止回閥、低壓配電系統(tǒng)及自控改造；投資350萬元新增活性炭投加裝置、二氧化氯投加裝置以及水質(zhì)在線監(jiān)測儀表，把水質(zhì)風(fēng)險關(guān)口前移，進一步把安全供水落到實處。
2011年5月至2014年6月，宿遷銀控自來水有限公司先后投資1.2億元和9800萬元建設(shè)二水廠一期工程和二期擴建工程，供水能力達到20萬噸/日，其中，12萬噸/日采用深度處理工藝，經(jīng)深度處理的自來水水質(zhì)指標得到了極大的提升，可以達到直接飲用的標準。駱馬湖取水泵站和第二水廠的相繼建設(shè)，使我市在全省率先實現(xiàn)了“雙水源、雙水廠”安全保障率100%的供水格局，為保障供水安全和社會發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
（圖4：王天琦市長等市領(lǐng)導(dǎo)視察二水廠擴建工程）
據(jù)了解，接下來，宿遷銀控自來水有限公司還將計劃投資5200萬元啟動一水廠深度處理改造工程、投資9000萬元啟動二水廠三期工程建設(shè)。宿遷銀控自來水有限公司持續(xù)加大建設(shè)投資，為城市快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（圖5：深度處理工藝）
（2）加強水質(zhì)檢測、保障供水安全
2011年，以當時的供水能力和規(guī)模，公司僅需建設(shè)三級水質(zhì)實驗室即可，但公司為進一步提升供水安全防護等級，自加壓力，跨過二級實驗室，投入1000萬元按照一級實驗室的標準建設(shè)水質(zhì)檢測實驗室一座。2012年，省建設(shè)廳通過程序?qū)徍、全要素審核、盲樣考核、現(xiàn)場操作考核等方式，嚴格審核認定宿遷市聯(lián)合水質(zhì)檢測有限公司為省一級水質(zhì)建設(shè)實驗室。目前，水質(zhì)檢測中心共有員工15人，其中大專以上學(xué)歷12人、水質(zhì)檢測中級職稱以上9人。近年來，水質(zhì)檢測中心陸續(xù)采購了固液萃取儀、原子吸收、原子熒光、氣相色譜、液相色譜、離子色譜等先進的水質(zhì)檢測設(shè)備，不斷加強水質(zhì)檢測能力，逐步提升水質(zhì)檢測水平。水質(zhì)檢測能力從2009年的48項，提高到136項，水質(zhì)檢測能力和水質(zhì)過程管控進一步提升。2015年底，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家評審組依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準則》對水質(zhì)檢測實驗室進行了資質(zhì)認證（CMA），完全符合江蘇省一級水質(zhì)實驗室的標準。
（圖6：魏國強書記視察水質(zhì)檢測實驗室）
同時，公司還加強了水質(zhì)檢測的過程管控。將原水采樣檢測范圍擴大至駱馬湖取水口10公里范圍，提前并掌握更多的水檢數(shù)據(jù)，未雨綢繆，做好水檢預(yù)警工作。在檢測項目中，對變化比較頻繁的指標，提高了檢測密度，如原水藻類、氟化物等指標，由每月一次增加至每天檢測一次；PH值、溶解氧指標更是提高到每兩小時檢測一次。另外，在對生產(chǎn)過程水質(zhì)控制項目從每天一次檢測提高到每小時一次檢測，每日增加監(jiān)督檢測兩次；出廠水主要指標，每小時安排一次化驗檢測；管網(wǎng)水除了每月兩次檢測外，還實行抽檢。通過加密的全程檢測，確保“不合格的水不出廠、不達標的水不進管網(wǎng)”，保障全市居民的飲水安全。
（圖7：江蘇省城市供水安全保障考核優(yōu)秀城市稱號）
（圖8：江蘇省一級實驗室稱號）
（3）加大管網(wǎng)投資，拓展服務(wù)區(qū)域
近年來，為全面提高全市供水壓力，宿遷銀控自來水有限公司先后投資1140萬元對幸福新村、黃河南路等多個低壓區(qū)和14個老舊小區(qū)的老管網(wǎng)進行改造，在城區(qū)基本消除了低壓區(qū)。
投入4080萬元對城區(qū)主管網(wǎng)進行改造；投資7682萬元建設(shè)市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、宿城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、宿城新區(qū)、蘇宿工業(yè)園區(qū)的供水管網(wǎng)，為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，切實保障了園區(qū)的招商引資需要。
為支持洋河新區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，2011年10月，宿遷銀控自來水有限公司積極響應(yīng)市委市政府號召，投資1.33億元建設(shè)洋河新區(qū)供水工程，鋪設(shè)63公里供水干管，建設(shè)6萬噸/日增壓泵站一座，項目工程于2013年8月24日竣工通水，對提高洋河人民生活質(zhì)量，促進洋河新區(qū)發(fā)展，保護地下水資源起到重大作用，同時也是洋河新區(qū)各項事業(yè)實現(xiàn)快速、跨越式發(fā)展的基石。
（圖9：公司完成蘇州路DN600管道鋪設(shè)）
作為建市20周年獻禮工程，讓農(nóng)村居民與城市居民一樣飲上“同源、同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)”的自來水，宿遷銀控自來水有限公司積極承擔區(qū)域供水的建設(shè)任務(wù)。區(qū)域供水工程建設(shè)，共涉及蔡集、王官集、皂河、埠子、龍河、羅圩、陳集、南蔡、倉集、屠園、鄭樓、中揚、洋北等13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建設(shè)DN400-DN1000供水管道約119公里，沿途建設(shè)增壓泵站3座，目前，工程已累計投資1.8億元。
截至目前，蔡集、王官集、埠子、羅圩、南蔡等5鄉(xiāng)鎮(zhèn)已提前實現(xiàn)供水，由公司負責運營管理，實施供水到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶，實現(xiàn)24小時不間斷供水。皂河、龍河、陳集、洋北、倉集、鄭樓、中揚、屠園等八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管網(wǎng)已通達，具備通水條件，暫未實現(xiàn)供水到戶。區(qū)域供水工程建設(shè)完成使農(nóng)村百姓共享改革發(fā)展成果，將惠民工程落到實處。
（圖10：宿遷電視臺記者采訪用水村民）
二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑造誠信企業(yè)
為不斷打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宿遷銀控自來水有限公司制定了《服務(wù)承諾制》并向社會公布，接受全社會監(jiān)督。并開通了24小時服務(wù)熱線“962001”，還購置了先進的呼叫系統(tǒng)。為進一步提高管網(wǎng)維修及時率，保障供水管線暢通，成立了24小時值班的搶修隊伍，實現(xiàn)全天候維修服務(wù)。
（圖11：優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)）
（1）提高業(yè)務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
宿遷銀控自來水有限公司設(shè)立的“一站式”客服服務(wù)，為客戶辦理咨詢、投訴、繳費等。同時，為方便客戶繳納水費，開辟了近60個現(xiàn)金繳費點；受理農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、交通銀行等銀行代收代扣；另外還可以通過公司支付寶、微信公眾平臺、中國電信翼支付、中國郵政、中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行和手機銀行等方式實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。據(jù)調(diào)查，十年發(fā)展，客戶滿意率從68.7%提高到了97.2%。
（圖12：客服受理）
（2）完善服務(wù)理念，樹立文明新風(fēng)
公司規(guī)范內(nèi)部管理，通過規(guī)范體系管理、優(yōu)化考核管理、制定培訓(xùn)管理等方式充分調(diào)動各部門積極性，形成你追我趕的良好氛圍，進一步優(yōu)化供水服務(wù)工作。2015年5月，公司邀請深圳環(huán)通認證中心對公司三大體系IS09001、ISO14001和OHSAS18001三大體系進行換證評審。評審組對公司質(zhì)量控制、安全管理、體系控制等方面給予高度評價，認為公司管理較規(guī)范，符合三大體系管理要求，順利通過體系換證審核。同時，公司正式實行新的績效考核制度，將公司供水服務(wù)總體目標進行層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位。
（3）積極應(yīng)對寒潮，全力保障供水
2016年,受“霸王”寒潮影響，宿遷最低氣溫達到-14℃，寒潮來勢之猛、影響之大前所未見，罕見寒潮甚至導(dǎo)致駱馬湖取水口遭遇嚴重冰凍。同時，寒潮導(dǎo)致供水設(shè)施損壞較嚴重，影響正常供水生產(chǎn)，也直接影響老百姓的正常生活。從1月23日起至2月16日，公司共接到熱線及網(wǎng)絡(luò)投訴共計20450件，形成有效維修單據(jù)16900件，更換水表共計16796塊，維修管道803處，共計出動約2160人次參與搶修，直接經(jīng)濟損失495萬元。
（圖13：維修人員奮戰(zhàn)抗寒搶修一線）
寒潮來臨后，公司不等不靠，面對困難，迎難而上。調(diào)動全部維修和工程人員，參與搶修，又不計成本雇用勞務(wù)人員，最終成立15個搶修隊伍，150人24小時奮戰(zhàn)在搶修一線，確！叭战訂螕(jù)不過夜，夜接單據(jù)不休息”；同時，各部門抽調(diào)人員投身熱線接聽和運輸工作，確保維修單據(jù)及時消化；緊急調(diào)派送水車，為停水居民送上生活用水。盡最大努力將停水帶來的影響降至最低。公司搶修工作經(jīng)省、市級電視、報刊等媒體報道，得到了社會各界認可，市民紛紛點贊！在此次抗擊寒潮的戰(zhàn)斗中，也進一步提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。
三、履行愛心使命，勇?lián)鐣熑?SPAN lang=EN-US>
踏平坎坷，成就大道。在宿遷銀控人的不懈努力下，公司先后被授予英國金融時報-世界銀行國際金融公司“2014年度變革業(yè)務(wù)獎”入圍單位、“江蘇省文明單位”、“江蘇省水利系統(tǒng)文明單位”、“江蘇省誠信單位”、“江蘇省城市供水安全保障優(yōu)秀城市”、“江蘇省勞動保障誠信示范企業(yè)”、“宿遷市文明單位”、“宿遷市A級納稅信用等級”、“江蘇省一級實驗室”等榮譽稱號。
（圖14：江蘇省文明單位稱號）
（1）建設(shè)科普展館，加強節(jié)水教育
為營造濃郁的社會節(jié)水氛圍，加強節(jié)水宣傳教育，2012年，宿遷銀控自來水有限公司投資380萬元建設(shè)“宿遷市水文化展示館”，整個展館以“論水-制水-節(jié)水”為脈絡(luò)，通過向大眾展示有關(guān)水文化知識，達到水科普宣傳的目的。2014年底，宿遷市水文化展示館先后被授予“江蘇省節(jié)水教育基地”、 “江蘇省科普教育基地”稱號。截止目前，水文化展示館已接待各類參觀群體近百次3000余人。也為宿遷市創(chuàng)建國家節(jié)水型城市、文明城市、衛(wèi)生城市做出了應(yīng)有的貢獻。
（圖15：中小學(xué)生參觀水文化展示館）
（2）主動結(jié)對幫扶，彰顯社會責任
走出企業(yè)，宿遷供水人同樣不忘自己肩頭所負的責任。2014年初與泗洪縣曹廟鄉(xiāng)唐楊村結(jié)對幫扶以來，公司將幫辦工作做實，主動對接，積極幫扶，謀劃唐楊村發(fā)展和建設(shè)新思路，多次組織人員前往調(diào)研考察，創(chuàng)造性地提出了成立“農(nóng)民技能培訓(xùn)基地”的設(shè)想，并購置16臺全新電腦式縫紉機幫助唐楊村建立了農(nóng)民培訓(xùn)基地，為當?shù)?SPAN lang=EN-US>100余位留守婦女提供縫紉技術(shù)培訓(xùn)，每人每日創(chuàng)收70余元，從“輸血式”扶貧向“造血式”扶貧轉(zhuǎn)變。此外，當?shù)弥砗渔?zhèn)七堡村貧困人口比例相對較高，特別是部分喪失勞動能力的孤寡老人老無所依這一現(xiàn)狀，宿遷銀控自來水有限公司主動聯(lián)系并與之形成結(jié)對幫扶關(guān)系，每年春節(jié)、中秋、端午、重陽等節(jié)氣都開展形式多樣的幫扶活動，并為當?shù)刎毨羲腿ノ繂柶罚數(shù)鼐用窦娂姳硎靖屑ぁ?SPAN lang=EN-US>
（3）參與無償獻血，傳遞人間真情
人間有真愛，奉獻傳真情。據(jù)悉，無償獻血也是每年公司必須組織的“奉獻”活動。特別是2014年9月23日，為支援昆山爆炸事故，市中心血站存血量告急，得知該信息后，公司立刻全員開展無償獻血活動，公司60名員工獻血20800毫升。2015年8月“天津港”爆炸牽動公司員工的心，作為已預(yù)約獻血單位，宿遷銀控自來水有限公司積極動員員工百余人參與獻血，累計獻血28400ml，盡自己最大的努力“關(guān)愛生命、奉獻社會”。
（圖16：公司員工積極參與無償獻血）
（4）投身公益活動，弘揚社會美德
宿遷銀控自來水有限公司的身影，常常出現(xiàn)在各類公益活動中。每年公司都會定時開展敬老院慰問活動，公司員工盡己所長開展志愿服務(wù)，每當社會有需要的時候，宿遷銀控自來水有限公司始終積極承擔社會責任，分別開展災(zāi)害救助活動，目前已累計向受災(zāi)地區(qū)捐款6萬元。開展扶危助困活動，為身患“白血病”的群眾張俊捐助6000元；為公司職工朱紅梅身患“急性再生障礙性貧血癥”的兒子捐款10萬元；每年積極參與轄區(qū)街道辦組織的“獻愛心、送溫暖”活動。開展擁軍活動，除為駐宿部隊解決用水問題，還積極參與其他方式的擁軍活動。以實際行動投身公益，弘揚社會美德。
（宿遷銀控自來水有限公司 蔡猛）
（新聞鏈接：http://epaper.sqdaily.com/sqrb/html/2016-05/26/node_3.htm）