龍河區(qū)域供水服務(wù)中心管理和服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有龍河鎮(zhèn)、埠子鎮(zhèn)、羅圩鄉(xiāng)、南蔡鄉(xiāng)、陳集鎮(zhèn)五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天供水管網(wǎng)及設(shè)施維修工作量大而重。之前為了能及時(shí)向各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳達(dá)維修信息和下達(dá)工作任務(wù)，我們服務(wù)中心建立了一個(gè)微信維修服務(wù)群，正常下達(dá)工作任務(wù)和回執(zhí)工作單，上傳維修照片以及部門(mén)通知傳達(dá)會(huì)議精神等都會(huì)通過(guò)這個(gè)維修群向大家傳達(dá)，這就造成了微信維修服務(wù)群里信息量大有點(diǎn)顯得臃腫，有的時(shí)候看一下工作任務(wù)往往要往上翻很久，經(jīng)常漏掉工單沒(méi)有及時(shí)處理。這就造成了我們的工作延時(shí)，工作效率低，也會(huì)讓群眾對(duì)我們的服務(wù)理念產(chǎn)生懷疑。
對(duì)于出現(xiàn)這種問(wèn)題，我們及時(shí)做了修正，以每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立一個(gè)維修工作群，中心下達(dá)工單時(shí)，對(duì)應(yīng)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作群，信息一目了然。同時(shí)中心服務(wù)受理員還會(huì)用電話再要通知維修員，防止維修員在維修期間無(wú)法查看維修內(nèi)容，導(dǎo)致維修滯后。此時(shí)維修員看到維修信息，要及時(shí)在群里發(fā)送個(gè)人地理坐標(biāo)，這樣大大提高了我們的維修工作及時(shí)率，出現(xiàn)工單我們就立即處理，不會(huì)出現(xiàn)漏單未處理現(xiàn)象，有效的降低中心的供水漏損率。如果有未處理工單也有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提醒維修人員，一個(gè)好的管理制度不僅可以提高我們的工作效率和工作質(zhì)量，還可以節(jié)約我們的勞動(dòng)力科學(xué)分配工作任務(wù)不跑冤枉路，使我們的工作溝通更加方便，以達(dá)到我們銀控水司“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的理念。
（圖：管理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）
（龍河服務(wù)中心 陳國(guó)興）