大客戶回訪工作一直是宿遷銀控自來水有限公司重要工作事項，每年，公司針對供水區(qū)域范圍內(nèi)的用水量比較大的客戶進行訪問，針對大客戶的服務需求制定服務計劃，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。
2018年的大客戶回訪工作已于2月份正式啟動，在回訪的過程中發(fā)現(xiàn)客戶對公司的滿意率提高了，但也出現(xiàn)了一些服務上的、細節(jié)上的小問題，將反饋的問題和相關部門反映溝通后問題相繼得到解決，再次贏得用戶贊許。
3月21日，公司水檢中心經(jīng)理葉慎忠、客戶服務部抄收主管劉剛對宿遷學院進行回訪，宿遷學院安排后勤處鄒處長以及負責水電的同志參與接見。劉剛主管就目前公司服務宗旨以及能提供的服務項目向鄒處長做了介紹，葉慎忠經(jīng)理對客戶感興趣的水質(zhì)做了講解和分析。隨后，鄒處長說，宿遷學院目前學生人數(shù)已突破1.4萬人，教職工1千多人，對水質(zhì)的要求相對比較高，有許多教職工和學生對自來水不了解，甚至對自來水產(chǎn)生誤解，葉經(jīng)理講的很專業(yè)，很透徹，他期望我們的回訪工作能夠長期的開展下去，希望我們能向?qū)W校師生提供用水常識的普及，讓更多的人了解自來水的生產(chǎn)工藝。同時，鄒處長對公司目前的抄收服務非常滿意。
服務工作永無止境，在回訪中能夠了解公司目前工作中的不足，還能發(fā)現(xiàn)客戶的需求點，針對不同的客戶制定不同的服務方案。宿遷公司力爭不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，做到供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務。
（圖：座談交流）
（客服部 劉剛）