“同志，我跟你說(shuō)，今天那個(gè)維修的小伙子非常負(fù)責(zé)，樓上樓下跑幾遍，找到問(wèn)題及時(shí)處理，連口水也沒(méi)喝就走了，麻煩你跟他說(shuō)一下，真的太謝謝他了…..你們自來(lái)水公司服務(wù)太好了，謝謝你們….”這是在跟用戶進(jìn)行回訪時(shí)聽(tīng)到用戶感謝我們維修員的話語(yǔ)，在寒冷的冬季溫暖了人心。
我是一名回訪工作人員，我的工作是對(duì)派出去的工單處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)了解問(wèn)題是否得到解決。在回訪時(shí)，每當(dāng)聽(tīng)到用戶對(duì)我們的認(rèn)可，我都會(huì)由衷的感到自豪，一是我們的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可，二是客戶給予我們維修工作的肯定，于我們而言又是一種勉勵(lì)和贊賞。之前在部門(mén)培訓(xùn)過(guò)程中有提過(guò)“心”服務(wù)，要求我們?cè)诓粩嘣鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)也要提高服務(wù)質(zhì)量，維修要做到時(shí)效性，熱線報(bào)修要做到及時(shí)準(zhǔn)確性，前臺(tái)工作要保證用戶訴求完美解決，對(duì)班人員工作交接要用心。客戶服務(wù)工作很重要，用心為用戶服務(wù)、排憂解難，讓用戶感受我們的誠(chéng)意，雖然一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，但是卻是對(duì)我們的付出最好的回饋。
(客服部 鮑歡)