夜班的熱線接聽(tīng)工作已進(jìn)行了兩個(gè)月，對(duì)于其中的習(xí)慣或者不習(xí)慣，都已經(jīng)慢慢適應(yīng)，希望我們以后會(huì)做的越來(lái)越好，越來(lái)越完善。以全新、到位、滿意的服務(wù)進(jìn)行我們的熱線接聽(tīng)。
接聽(tīng)的準(zhǔn)備過(guò)程中，首先，在交班時(shí)我會(huì)先到熱線接聽(tīng)室問(wèn)問(wèn)她們關(guān)于當(dāng)天的情況，有沒(méi)有需要囑咐或者交接的，然后記錄下，等值班時(shí)方便接手，不至于客戶打來(lái)電話搞不清情況，其次還需要了解維修人員的值班人，當(dāng)緊急報(bào)修時(shí)能直接找到維修人，以便快速處理。
接聽(tīng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題也有，比如維修值班人員較少，一般只有一個(gè)人，最多有個(gè)輔助工，當(dāng)遇到幾個(gè)比較棘手工單時(shí)，客戶又比較著急，這時(shí)我們只有慢慢勸慰客戶耐心等候。還有值夜班由于其他部門大多數(shù)都已下班，涉及到其他部門的事情也只能拖到第二天，這時(shí)我們也只能做好記錄工作。其次，現(xiàn)在偶爾也會(huì)有洋河區(qū)域的報(bào)修電話，夜間值班時(shí)很難聯(lián)系洋河區(qū)域的維修人員，造成掛單。
熱線接聽(tīng)過(guò)還有很多我們需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的地方，通過(guò)努力和學(xué)習(xí)，相信我們會(huì)做的更好，更完善。
（客服部 柴甜甜）