當客戶對用水產生疑慮時，最想知道和弄清事實，第一反應是讓他們眼中的“權威”來給出結果。6月下旬的一個下午，抄收班接到這樣一位客戶，反映自己經營的賓館，不知道繳費情況，弄不清楚自己該交哪幾塊水表的費用。乍聽感覺有點怪，其實客戶經營的賓館，隨著規(guī)模不斷擴大，用水點也在增加自己卻不知道交哪幾塊水表費用。按照客戶的要求，抄收班立即組織四名工作人員至現場為客戶核實，通過核對最終確定了客戶水表位置，為客戶解決了繳費的困擾，受到了客戶的稱贊。
（圖：抄收員正在逐個核對水表）
（客服部 宋衛(wèi)偉）