9月初的時候，洋河供水服務大廳來了兩位新成員，一位是從公司制水部調(diào)來的李明，崗位是收費員，一位是剛走出校園的畢業(yè)生張依然，她是綜合受理員。他們的到來為我們大廳增添了不少活力。
李明雖然是公司的老員工，但是也是第一次做收費員的工作，張依然剛剛畢業(yè)，對于日常工作也是不知如何下手。所以我們幾個人就輪流指導他們，我的主要任務就是要教會他們收費，讓他們熟悉收費軟件，告訴他們收費的基本操作流程和洋河區(qū)域各個地區(qū)的名稱。聽著不如看著，于是我在收費的時候要他們看我是如何收費的。沒人繳費的時候，我就給他們講解收費中會碰到的一些特殊情況，例如作廢發(fā)票、開具零散票、開具復水費發(fā)票、預存水費的處理方法，幾處易混淆的地名該怎么區(qū)分？粗麄冋J真的樣子，我的心中也涌起一陣成就感。聽一遍不如實際看一遍，看一遍不如自己動手做一遍，在我感覺差不多的時候，就讓他們自己上機操作，在實際操作中告訴他們遇到的問題的解決方法，有操作不當?shù)牡胤郊皶r指出。他們學習的很快，基本上兩天內(nèi)，都能夠獨立收費了。
體驗了一把“老師”的感覺，讓我也是受益匪淺，在教導他人的過程中，也是我自我學習，自我提升的過程。加油，因為我們是一個團隊。
（洋河區(qū)域供水服務中心 戴潔）