宿遷公司的客服大廳一直是個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同事團(tuán)結(jié)、熱情！現(xiàn)在收費(fèi)員被劃歸財(cái)務(wù)部，但仍和大廳同事的心緊密連接在一起，相互照應(yīng)。比如你手中辦理的業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)或是面前等候的人太多，身邊的同事都會(huì)安撫前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓他們坐在等候區(qū)，稍等幾分鐘。
記得三年前去便民服務(wù)中心辦理公司的變更業(yè)務(wù)，那里的工作人員個(gè)個(gè)穿著工作服，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)向我講述需要提供的資料與用途，他們嫻熟的工作，微笑的服務(wù)，仔細(xì)的傾聽，耐心的詢問(wèn)，溫和的語(yǔ)氣，無(wú)不讓我感到溫暖。還有工商銀行一名男柜臺(tái)人員，他的服務(wù)態(tài)度很好，讓我在短期內(nèi)了解這個(gè)銀行的服務(wù)。做為銀控自來(lái)水公司的一名服務(wù)受理員，我也應(yīng)該用這樣的工作態(tài)度、服務(wù)理念去考核和感染自己，因?yàn)槲业墓ぷ魇亲钪庇^，最首當(dāng)其沖的。
我們公司一直秉承著“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。對(duì)于服務(wù)的管理，客服大廳為此也制定了一系列的措施，如規(guī)范服務(wù)操作流程、制定服務(wù)考核評(píng)比辦法、開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。此外，在制定措施的同時(shí)，也加大了考核力度，年底的員工考核評(píng)比參照個(gè)人服務(wù)評(píng)價(jià)器中的星級(jí)評(píng)價(jià)和主管的評(píng)價(jià)得出個(gè)人綜合結(jié)果。為鼓勵(lì)員工做好服務(wù)工作，我們客服大廳的“員工欄”中，每月都會(huì)評(píng)比出微笑服務(wù)明星， 讓每名員工都能參與競(jìng)爭(zhēng)，積極向上，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星。
在工作之余我們也可以去同業(yè)窗口觀摩學(xué)習(xí)，去便民方舟或者社會(huì)保障局等一些服務(wù)機(jī)構(gòu)觀摩，觀察下那里工作人員的服務(wù)，然后結(jié)合我們的工作，不斷的提升自己，更有效的處理問(wèn)題。
雖然我只是一名小小的服務(wù)受理人員，但我希望通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，能夠更專業(yè)的為用戶提供咨詢解答服務(wù)，更高效的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我也希望能了解更多其他行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在客戶需要時(shí)，給予準(zhǔn)確的答案。盡管我的工作是平凡的、普通的，但我堅(jiān)信把每件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單的，把每件平凡的事做好就是不平凡的。每天給自己一張笑臉，給用戶一張笑臉，工作才會(huì)給你一份充實(shí)與滿足！
熱愛我的工作，熱愛我的熱愛。
（客服部 杜瑩瑩）