3月24日中午，洋河區(qū)域供水服務(wù)中心為進(jìn)一步提高大廳客服人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)人員日常工作紀(jì)律召開(kāi)專門會(huì)議，洋河區(qū)域供水服務(wù)中心全體人員參加。
客服大廳工作內(nèi)容涵蓋用戶的來(lái)訪、來(lái)電、投訴、溝通、解釋、回訪、維修、稽查等方面工作，因此除了熟練掌握業(yè)務(wù)技能，注重服務(wù)禮儀外，還要學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方式方法。為了督促服務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快提升自身服務(wù)能力，服務(wù)中心展開(kāi)了一場(chǎng)自查自糾活動(dòng)，要求所有人員尋找工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，以進(jìn)一步提高我中心整體的服務(wù)質(zhì)量。會(huì)議還重點(diǎn)要求服務(wù)人員就著裝、妝容等進(jìn)行規(guī)定；同時(shí)對(duì)站立式服務(wù)和工作紀(jì)律進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。
通過(guò)此次專題會(huì)議，中心全體人員深刻認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)公司發(fā)展所起到的重要作用，也只有堅(jiān)持立足之本，秉承企業(yè)文化，嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)才能更好地發(fā)展。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 張依然）